Benutzer:Ma

Mein Kunde kann sich mit der 2FA nicht mehr ins DCP einloggen – was kann ich tun?

Wenn sich Ihr Kunde aufgrund der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht mehr im DCP anmelden kann, haben Sie als Reseller die Möglichkeit, die 2FA für den entsprechenden Benutzer zu deaktivieren.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem DCP an und navigieren Sie zu „Reseller“ → „DCP-User“
2. Wählen Sie den entsprechenden DCP-User des Kunden aus.
   
   
   



3. Zur Deaktivierung wird das Passwort benötigt. Wenn Sie das Passwort nicht kennen, können Sie in Schritt 3 ein neues Passwort vergeben und dieses anschließend entsprechend anpassen.
4. Klicken Sie anschließend auf „Login“, um sich direkt im DCP des Benutzers anzumelden.
   
   
   
   
   
   
5. Im Kunden-DCP können Sie unter „Passwörter“ → „2FA“ das Passwort eingeben, den Haken bei der Aktivierung entfernen und die Änderung übernehmen.
   
   
   
   
   
   
   
6. Geben Sie das Passwort erneut ein und übernehmen Sie die Eingabe.