Benutzer:Ma

Mein Kunde kann sich mit der 2FA nicht mehr ins DCP einloggen – was kann ich tun?

Wenn sich Ihr Kunde aufgrund der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht mehr im DCP anmelden kann, haben Sie als Reseller die Möglichkeit, die 2FA für den entsprechenden Benutzer zu deaktivieren.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem DCP an und navigieren Sie zu „Reseller“ → „DCP-User“
2. Wählen Sie den entsprechenden DCP-User des Kunden aus.
   
   

   




3. Zur Deaktivierung wird das Passwort benötigt. Wenn Sie das Passwort nicht kennen, können Sie in Schritt 3 ein neues Passwort vergeben und dieses entsprechend anpassen.
4. Klicken Sie anschließend auf „Login“, um sich direkt im DCP des Benutzers anzumelden.
   
   

   

   
   
   
5. Im Kunden-DCP können Sie unter „Passwörter“ → „2FA“ das Passwort eingeben, den Haken bei 'TOTP aktivieren' entfernen und die Änderung übernehmen.
   
   

   

   
   
   

   

   
   
   
6. Damit die 2FA vollständig deaktiviert wird, müssen Sie das Passwort erneut eingeben.
   
   

   

   
   
   
7. Danach kann der Kunde die 2FA neu einrichten.