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Wenn sich Ihr Kunde aufgrund der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht mehr im DCP anmelden kann, haben Sie als Reseller die Möglichkeit, die 2FA für den entsprechenden Benutzer zu deaktivieren. |
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Aktuelle Version vom 12. Mai 2026, 13:34 Uhr
Mein Kunde kann sich mit der 2FA nicht mehr ins DCP einloggen – was kann ich tun?
Wenn sich Ihr Kunde aufgrund der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht mehr im DCP anmelden kann, haben Sie als Reseller die Möglichkeit, die 2FA für den entsprechenden Benutzer zu deaktivieren.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
- Melden Sie sich in Ihrem DCP an und navigieren Sie zu „Reseller“ → „DCP-User“
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Wählen Sie den entsprechenden DCP-User des Kunden aus.
- Zur Deaktivierung wird das Passwort benötigt. Wenn Sie das Passwort nicht kennen, können Sie in Schritt 3 ein neues Passwort vergeben und dieses entsprechend anpassen.
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Klicken Sie anschließend auf „Login“, um sich direkt im DCP des Benutzers anzumelden.
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Im Kunden-DCP können Sie unter „Passwörter“ → „2FA“ das Passwort eingeben, den Haken bei 'TOTP aktivieren' entfernen und die Änderung übernehmen.
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Damit die 2FA vollständig deaktiviert wird, müssen Sie das Passwort erneut eingeben.
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Danach kann der Kunde die 2FA neu einrichten.
