Tutorial: Support-Ticket erstellen: Unterschied zwischen den Versionen
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Ein Support-Ticket können Sie über das DCP (Domain-Control-Panel) erstellen. Dazu im Menü den Punkt "Support -> Tickets" auswählen | Ein Support-Ticket können Sie über das DCP (Domain-Control-Panel) erstellen. Dazu im Menü den Punkt "Support -> Tickets" auswählen | ||
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Gehen wir in einem Beispiel davon aus, dass Sie Probleme mit einem Mailaccount haben. | Gehen wir in einem Beispiel davon aus, dass Sie Probleme mit einem Mailaccount haben. | ||
==Ticket verfassen und absenden== | ==Ticket verfassen und absenden== | ||
Wählen Sie zunächst eine zum Thema des Tickets passende Kategorie. Hier zum Beispiel "Allgemeiner Support". | Wählen Sie zunächst eine zum Thema des Tickets passende Kategorie. Hier zum Beispiel "Allgemeiner Support". | ||
Anschließend können Sie in der Eingabemaske Ihr Anliegen beschreiben. | Anschließend können Sie in der Eingabemaske Ihr Anliegen beschreiben. | ||
Mit "Abschicken" wird das Ticket in unserem Ticketsystem geöffnet. Ihre Kundennummer und die Account-ID wird hierbei mit übermittelt. | Mit "Abschicken" wird das Ticket in unserem Ticketsystem geöffnet. Ihre Kundennummer und die Account-ID wird hierbei mit übermittelt. | ||
Diese Daten müssen im Ticket nicht extra aufgeführt werden. | Diese Daten müssen im Ticket nicht extra aufgeführt werden. Wir freuen uns aber immer, wenn die Tickets mit einem Namen unterschrieben werden, da wir dann (gerade bei Firmen) auch wissen, wen wir bei unserer Antwort ansprechen müssen.<br> | ||
In unserem Beispiel schreiben wir jetzt: | In unserem Beispiel schreiben wir jetzt: | ||
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Antworten auf Ihr Ticket können Sie über das DCP lesen. Darüber hinaus werden Ihnen die Antworten auf Tickets auch per E-Mail an die für den Ansprechpartner hinterlegte E- | Antworten auf Ihr Ticket können Sie über das DCP lesen.<br> | ||
Darüber hinaus werden Ihnen die Antworten auf Tickets auch per E-Mail an die für den Ansprechpartner hinterlegte E-Mailadresse gesendet. | |||
==Weitere Support-Möglichkeiten== | ==Weitere Support-Möglichkeiten== | ||
===Livechat=== | ===Livechat=== | ||
Wir sind über unseren Chat wochentags vom 09:00-22:00 Uhr zu erreichen. Rufen Sie den Chat über das DCP auf, sind Sie automatisch authentifiziert. Probieren Sie es aus! | |||
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Zu jedem Service in unserem DCP finden Sie im Hauptfenster oben rechts ein weißes Ausrufezeichen auf blauem Grund [[datei:Infopoint2.png]], der Sie auf einen umfangreichen Hilfeeintrag zum jeweiligen Service verweist. | |||
Im Hauptfenster finden Sie zu jedem Befehl eine Kontexthilfe. | |||
E-Mail: | ===Telefon, Fax und E-Mail=== | ||
Telefon: +49 (0)40 3202 729-0<br> | |||
Telefax: +49 (0)40 3202 729-5<br> | |||
E-Mail: [mailto:support@artfiles.de support@artfiles.de]<br> | |||
Webseite: [https://www.artfiles.de/ Artfiles GmbH] | |||
===Postanschrift=== | ===Postanschrift=== | ||
Artfiles New Media GmbH | Artfiles New Media GmbH<br> | ||
Wendenstraße 408 <br> | |||
D-20537 Hamburg | |||
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==Weitere Info-Möglichkeiten== | ==Weitere Info-Möglichkeiten== | ||
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Aktuelle Version vom 12. April 2024, 19:52 Uhr
Support-Tickets im DCP aufrufen
Ein Support-Ticket können Sie über das DCP (Domain-Control-Panel) erstellen. Dazu im Menü den Punkt "Support -> Tickets" auswählen
und im Hauptfenster oben rechts auf "+ Neues Ticket" klicken.
Gehen wir in einem Beispiel davon aus, dass Sie Probleme mit einem Mailaccount haben.
Ticket verfassen und absenden
Wählen Sie zunächst eine zum Thema des Tickets passende Kategorie. Hier zum Beispiel "Allgemeiner Support".
Anschließend können Sie in der Eingabemaske Ihr Anliegen beschreiben.
Mit "Abschicken" wird das Ticket in unserem Ticketsystem geöffnet. Ihre Kundennummer und die Account-ID wird hierbei mit übermittelt.
Diese Daten müssen im Ticket nicht extra aufgeführt werden. Wir freuen uns aber immer, wenn die Tickets mit einem Namen unterschrieben werden, da wir dann (gerade bei Firmen) auch wissen, wen wir bei unserer Antwort ansprechen müssen.
In unserem Beispiel schreiben wir jetzt:
Antworten auf Ihr Ticket können Sie über das DCP lesen.
Darüber hinaus werden Ihnen die Antworten auf Tickets auch per E-Mail an die für den Ansprechpartner hinterlegte E-Mailadresse gesendet.
Weitere Support-Möglichkeiten
Livechat
Wir sind über unseren Chat wochentags vom 09:00-22:00 Uhr zu erreichen. Rufen Sie den Chat über das DCP auf, sind Sie automatisch authentifiziert. Probieren Sie es aus!
Hilfe im DCP
Zu jedem Service in unserem DCP finden Sie im Hauptfenster oben rechts ein weißes Ausrufezeichen auf blauem Grund 
, der Sie auf einen umfangreichen Hilfeeintrag zum jeweiligen Service verweist.
Im Hauptfenster finden Sie zu jedem Befehl eine Kontexthilfe.
Telefon, Fax und E-Mail
Telefon: +49 (0)40 3202 729-0
Telefax: +49 (0)40 3202 729-5
E-Mail: support@artfiles.de
Webseite: Artfiles GmbH
Postanschrift
Artfiles New Media GmbH
Wendenstraße 408
D-20537 Hamburg
Weitere Info-Möglichkeiten
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